lA IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Los medios de comunicación son los principales encargados de mantenernos informados sobre el acontecer del día a día, más que encargados son los responsables de hacernos llegar información veraz y lo más fresca posible ya que una noticia atrasada simplemente no vale en el mundo de la comunicación, aunque sea un día de retraso. Los medios de comunicación también sirven como una herramienta persuasiva que permite hacernos entrar en razón sobre una situación social o política a través de la propaganda y publicidad, pues tienen el poder de influir en la manera de pensar o de actuar de una sociedad entera.
Hace unas cuántas décadas, las poblaciones enteras estábamos sujetas al control de los medios de comunicación, pues estos decidían qué presentar y el orden con el que presentarían la información. Debido a la ausencia de la información digital a través de internet los medios de comunicación masiva tradicionales tenían la posibilidad de hacernos ver lo que ellos querían y esto muchas veces derivaba en la distorsión de la información ya que el ciudadano común no tenía manera de corroborar la veracidad de aquella información que le era presentada en los noticieros, por lo que se veía obligado a aceptar el contenido proporcionado por los medios tradicionales.
La llegada de internet marcó un antes y un después para los profesionales de la comunicación y los ciudadanos comunes, pues se abriría un amplio abanico de posibilidades para consumir la información, pues la información del mundo se encontraba a un par de clics. En esta nueva era digital los consumidores dejaron de ser receptores pasivos, desde el punto de vista comunicativo, para convertirse en prosumidores (que consumen y crean contenido).
Hace unas cuántas décadas el poder informar y crear contenidos para ser presentadas a las audiencias sólo estaba reservado para aquellos profesionales que trabajaban para los medios y las empresas de comunicación, en cambio con la llegada de la información digital y las redes sociales ahora es posible para cualquier persona ingresar al mundo de la comunicación, basta con tener una cámara digital, acceso a internet y un editor. Con la transición a la Era Digital y los grandes avances de las Tecnologías de la Información (TIC) las empresas de comunicación también se vieron obligadas a migrar sus contenidos y actualizarse.
En la actualidad existen infinidad de empresas comerciales y de comunicación que hacen uso de las redes sociales con el propósito de fortalecer su presencia en la sociedad, pues como mencioné previamente, las redes sociales han brindado la oportunidad de consumir el tipo de información de deseemos a cualquier hora y en cualquier lugar, esto se traduce a un gran punto de afluencia de internautas en un mismo sitio, por lo que existe mayor posibilidad para que los servicios o productos ofrecidos por las empresas sean vistos por todos.
ESPN DEPORTES
El medio de comunicación que he elegido para este análisis es ESPN Deportes. ESPN es un medio de comunicación estadounidense dedicado 100% a los temas deportivos, es propiedad de The Walt Disney Company y cuenta con 3 canales televisivos, estaciones de radio y plataformas digitales. Su slogan es “Worldwide Leader in Sports (El Líder Mundial en Deportes)” y sus oficinas centrales se encuentran en la ciudad de Bristol, Connecticut. Debido a su alto nivel de influencia en la temática deportiva, en el año 2004 ESPN creó su división en español ESPN Deportes que cuenta con presencia en varios países de Latinoamérica como Argentina, Colombia, México, Chile, Venezuela y en los Estados Unidos con sede en Miami para la audiencia hispanoparlante estadounidense. La empresa de comunicación deportiva cuenta con un sitio oficial de internet desde el año de 1993 y también tiene presencia en las redes sociales principales: Facebook, Instagram y Twitter. Pero ¿Qué tanto y qué tan bien ha hecho uso de las redes sociales? Eso es lo que analizaremos.
Análisis en redes sociales
Empezando con la red social más seguida por los internautas. Facebook, ESPN Deportes tiene un total de 6,431,409 seguidores, 6,477,152 likes y 7,785 registros de vistas. Para Twitter, ESPN Deportes cuenta con 1,869,689 seguidores y sólo sigue a 552. En Instagram cuenta con 13.1 K de posts, 1 millón de seguidores y sólo sigue a 295. En cuanto a las publicaciones notamos que en Facebook, la empresa comunicativa hace alrededor de 40 publicaciones al día aproximadamente cada 30 minutos. En Twitter hace alrededor de 36 publicaciones al día con aproximadamente 3 publicaciones cada hora. Finalmente, en Instagram, publica cerca de 18 contenidos (incluyendo videos), por lo regular una publicación cada hora o a veces 2 publicaciones. Con esta información podemos identificar que la red social más utilizada por ESPN Deportes es Facebook debido a la cantidad de publicaciones realizadas y la frecuencia constante. El tipo de contenidos que publica en las 3 redes sociales analizadas siempre consta de videos con los mejores momentos de los partidos, enlaces a notas informativas que conducen al sitio oficial de ESPN Deportes, fotografías y una que otra pregunta de encuesta.
Interacción con los seguidores
Analizando la interacción con los seguidores, notamos que en Facebook, el contenido que más recibe feedback son los videos, aunque el número de reacciones varía según el contenido. Por ejemplo, notamos que los videos con los resúmenes de los partidos reciben cerca de 25,000 reacciones, mientras que los videos informativos reciben cerca de 30 reacciones. En Twitter, las publicaciones que más abundan de ESPN son los enlaces a notas informativas, también se incluyen algunos videos y fotografías. Curiosamente, los videos publicados en Twitter siguen generando mayor número de likes que otro tipo de publicaciones, aunque cabe destacar que los likes son mucho menos que en Facebook, pues los likes no son superiores a los 200 sin importar el tipo de publicación que sea, el número de likes también varía mucho según la temática que se aborde.
En Instagram, las publicaciones oscilan entre 1,500 y los 10,000 likes para fotografías, en cuánto a los videos notamos que estos tienen un gran número de vistas, algunos exceden las 100,000 vistas. El número de comentarios en Facebook es bastante alto, hay publicaciones que cuentan hasta con 200 comentarios, especialmente los relacionados al fútbol, mientras que los comentarios en publicaciones sobre otros deportes como el baseball o basketball son mínimos (alrededor de 5). En la red social Twitter, notamos que el feedback por parte de los seguidores en cuanto a comentarios es mucho menos que en Facebook, pues lo máximo de comentarios que puede llegar a tener una publicación en twitter de ESPN Deportes es 50 y no más de 20 retwitts, un índice muy bajo considerando el amplio número de seguidores. Para Instagram, los comentarios son muy variados, hay publicaciones que llegan a tener hasta 70 comentarios y otras tan sólo 3, lo cual sigue siendo una cantidad baja en cuanto al número total de seguidores.
Con esto concluimos que los seguidores de ESPN Deportes tienen más posibilidades de reaccionar a las publicaciones si estas son hechas a través de Facebook y especialmente si son vídeos relacionados al fútbol. Otro dato a considerar es que ESPN pocas veces interactúa con sus seguidores, a comparación de otros medios de comunicación deportivos; en solo un día se hizo tan solo una sola publicación involucrando a los seguidores, la penúltima es desde hace dos días.
enlaces a espn deportes para cada red social analizada
https://www.facebook.com/ESPNDeportes/
https://www.instagram.com/espndeportes/
https://twitter.com/ESPNDeportes
¿Es correcto el uso de las redes sociales por parte de ESPN y qué se puede mejorar?
La respuesta a esta pregunta es un sí, sin embargo considero que se puede mejorar.
ESPN Deportes cuenta con presencia y utiliza 3 de las redes sociales más frecuentadas por los internautas: Facebook, Twitter e Instagram, pero no tiene un canal oficial en el sitio de youtube. Youtube es uno de los sitios más frecuentados por los internautas y la gran mayoría de los medios de comunicación cuenta con un canal oficial de youtube para llevar la última información. Existen internautas que no suelen utilizar mucho las redes sociales, algunos ni siquiera cuentan con un perfil en ningún lado, y optan por consumir contenido ofrecido por la plataforma de youtube; un canal oficial de ESPN Deportes en youtube podría alcanzar a este tipo de usuarios, pues se convertiría en un medio de comunicación más inclusivo y el contenido proporcionado estaría al alcance de todos los usuarios de internet y no solo de aquellos que navegan en las redes sociales.
ESPN realiza publicaciones constantemente en sus otras plataformas y tiene una gran variedad, desde vídeos y fotografías hasta enlaces a notas informativas, esto es algo positivo en cuanto al manejo de las redes sociales; sin embargo, considero que esto se puede mejorar adaptando el contenido para cada red social. Adaptar el contenido para cada red social significa que no se debería publicar el mismo texto y fotos para cada red social, pues ESPN Deportes publica exactamente el mismo contenido para cada red social. Esto puede generar un cierto desinterés en los internautas ya que simplemente perderían el interés de seguir al mismo emisor en cada red social ya que el contenido publicado es igual, en cambio si el contenido varía según la red social se generaría interés de seguir al emisor en todas sus redes sociales para estar al tanto de todo el contenido publicado.
Cabe mencionar que también es importante que en cada red social predomine el contenido para lo que la red social fue creada, por ejemplo en Facebook sería bueno que el contenido publicado fuera más de interacción con los seguidores, realizando publicaciones que pidan la opinión sobe algún tema y votaciones para destacar “las mejores jugadas” por ejemplo. Otra cosa que considero debe predominar en Facebook el contenido audiovisual, pues este tipo de contenido es el que más genera un impacto en los internautas y al que más gente reacciona e interactúa.
Para twitter, opino que debe predominar las notas informativas ya que twitter se creó principalmente para publicar información rápida y concisa, también sería buena idea incluir columnas de periodistas deportivos reconocidos sobre algún tema, pues ESPN no publica columnas como otras empresas de comunicación deportiva como Marca de España. El publicar columnas por periodistas deportivos reconocidos crearía un gran interés por parte de los seguidores e incrementaría las probabilidades que estos interactúen con el contenido.
Otra acción que se podría tomar en la plataforma de twitter es que se hagan pequeñas editoriales sobre algún tema donde el medio de comunicación ESPN Deportes exprese su opinión sobre algún tema relevante, pues esto al igual que las columnas periodísticas despertarían interés en los seguidores e incrementarían la interacción, la cual está bastante baja en twitter.
En Instagram obviamente lo que debería predominar son las fotografías y no una mezcla de todos los contenidos, también sería buena opción si se crearan “historias”, pues ESPN Deportes no hace publicaciones de “historias” a comparación de su principal competidor Fox Deportes, cuyos periodistas suelen subir “historias” para avisar a los seguidores que la edición informativa está por empezar.
Estas son algunas de las opciones que considero pueden mejorar bastante el manejo de las redes sociales, especialmente cuando se trata de una de las cadenas informativas más importantes y consultadas en el ámbito deportivo como ESPN Deportes.














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